PREGUNTAS FRECUENTES

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COMPRAS Y PEDIDOS

¿Cuáles modalidades de pedidos hay?

Hay tres modalidades:

  • STOCK O ENTREGA INMEDIATA: Productos en stock, envío rápido dentro de un rango de 1 a 7 días HÁBILES.
  • A PEDIDO o PREVENTA: Compramos un producto especialmente para ti el cual NO tenemos en stock.
  • A CASILLA: El producto pasa por una bodega internacional en Asia antes de llegar a Chile.
¿Qué significa que un producto sea A PEDIDO o una PREVENTA?

Significa que el producto no está en stock o no ha sido lanzado aún y se importa especialmente para ti después de pagar.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptamos?
  • Transferencia bancaria.
  • Fintoc (Paga con la app de tu banco).
  • Transferencia bancaria.
¿Puedo pagar en cuotas?

Puedes pagar en cuotas si;

a) tienes tarjeta de crédito mediante Webpay.

b) la empresa te otorga de forma exclusiva la modalidad de crédito.
¿Qué pasa si recibo un crédito por la tienda y no pago una de las cuotas?
  • Te podemos cobrar intereses.
  • No te entregaremos el producto.
  • Podemos cancelar tu pedido.
  • Puedes perder el dinero abonado.

ENVÍOS Y TIEMPOS

¿Cuánto demora mi pedido?
  • STOCK: Hasta 7 días hábiles en ser entregado a la empresa de transporte.
  • A PEDIDO: El producto llegará a nuestras instalaciones entre 2 a 4 semanas DESDE el lanzamiento. Una vez recibido Moonmi tiene 7 días hábiles para despachar tu pedido.
  • A CASILLA: Los pedidos realizados con la modalidad a casilla pueden tardar de 30 a 90 días hábiles en llegar a Chile.
¿Por qué puede demorarse más mi pedido?

Por factores externos como:

  • Proveedores
  • Transporte internacional
  • Inspecciones aduaneras
¿Qué empresas de envío usamos?
  • Starken
  • Correos Chile
  • Blue Express