Términos del servicio
Moonmii SpA, RUT 78.380.114-0 es una microempresa constituida conforme a la legislación chilena, con domicilio en la ciudad de Puerto Varas, Región de Los Lagos. La empresa se dedica al comercio al por menor e importación de productos asiáticos especializados, incluyendo artículos de K-pop, anime, belleza, merchandising, productos coleccionables y artículos de cultura pop asiática.
La empresa opera comercialmente bajo el nombre de Moonmi Shop, realizando sus ventas principalmente a través de su página web oficial y otros canales digitales administrados por la empresa, tales como redes sociales y plataformas de mensajería.
1. Modalidad de pedidos
Los pedidos en Moonmi se pueden realizar a través de la página web oficial de la tienda y, de forma complementaria, a través de canales digitales administrados por la empresa como Instagram y nuestro grupo de WhatsApp.
Un pedido se considerará confirmado una vez que el cliente haya realizado el pago correspondiente según la modalidad de compra informada.
Pedidos a través de Instagram
Entrega inmediata: Corresponde a productos que se encuentran disponibles en stock. Estos productos serán enviados dentro de los plazos de despacho indicados por la tienda. El valor publicado corresponde al precio final del producto (incluyendo ya el envío a Chile, impuestos aduaneros e IVA).
Producto a pedido: Estos productos se abren cuando existe un interés suficiente para realizar compras grupales o preventas. En estos casos el producto será adquirido especialmente para el cliente. El valor informado puede o no incluir el envío a Chile. En caso de que si lo incluya luego tendrás que pagar los impuestos aduaneros y en caso de que no, tendrás que pagar impuestos aduaneros y envío a Chile más tarde.
Pedidos a través de WhatsApp
Modalidad "A casilla" En esta modalidad los productos son enviados primero a una casilla internacional antes de su traslado a Chile.
El proceso de pago se realiza generalmente en tres etapas:
1. Pago inicial correspondiente al valor del producto.
2. Pago del envío internacional hacia Chile.
3. Pago de impuestos aduaneros cuando corresponda.
Todos los valores incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente.
En esta modalidad pueden ofrecerse productos tales como photocards, merchandising, libros, álbumes u otros productos de segunda selección, preventas o productos disponibles en tiendas internacionales. El estado del producto y sus condiciones serán informados al momento de ofrecerlos.
Debido a que los productos no son enviados directamente a Chile, Moonmi SpA podrá acumular pedidos con el fin de consolidar envíos internacionales. Por esta razón el tiempo estimado de llegada a Chile puede variar entre 1 a 3 meses, dependiendo de la disponibilidad del proveedor, tiempos de procesamiento, transporte internacional y procesos aduaneros.
Los plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de la empresa.
Moomi informará oportunamente a los clientes cualquier cambio relevante en el estado de sus pedidos.
2. Importación bajo pedido y tiempos de entrega
Algunos pedidos disponibles en Moonmi se ofrecen bajo la modalidad "A pedido" o "A casilla", lo que significa que el producto será adquirido especialmente para el cliente a través de proveedores internacionales una vez confirmada la compra.
Debido a la naturaleza de este tipo de pedidos, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores externos tales como disponibilidad de proveedor, fechas de lanzamiento oficial del producto, tiempos de procesamiento del vendedor, consolidación de envíos internacionales, transporte y procesos aduaneros en Chile.
Para estos productos, el plazo estimado de recepción es de 30 a 90 días hábiles, contados desde la fecha de lanzamiento oficial del producto, según corresponda.
El cliente declara conocer y aceptar estos plazos estimados al momento de realizar la compra.
Moonmi SpA no será responsable por retrasos derivados de situaciones fuera de su control, tales como demoras del proveedor, cambios en fechas de lanzamiento, problemas logísticos ajenos a la empresa, transporte internacional, procesos aduaneros, inspecciones de importación u otras circunstancias de fuerza mayor.
Asimismo, los tiempos de entrega podrán extenderse en caso de situaciones extraordinarias relacionadas con transporte internacional, procesos aduaneros, inspecciones de importación u otros factores externos que afecten a la cadena logística,
En caso de retrasos excepcionales atribuibles directamente a la empresa que superen significativamente los plazos informados, el cliente podrá solicitar una revisión de su caso y, cuando corresponda, la devolución del monto pagado.
Los productos adquiridos bajo la modalidad "a pedido" o "a casilla" corresponden a importaciones gestionadas específicamente para el cliente, por lo que no se aplicará el derecho a retracto, conforme a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Una vez confirmada la compra de un producto bajo esta modalidad, no será posible cancelar el pedido, salvo en casos excepcionales evaluados por la empresa.
3. Modalidad de créditos y pagos
Créditos
Moonmi SpA podrá ofrecer a determinados clientes la opción de pago bajo modalidad de crédito, la cual es completamente opcional y se encuentra sujeta a evaluación y aprobación interna por parte de la empresa.
Bajo esta modalidad, el cliente deberá pagar un abono inicial equivalente a un porcentaje del valor total del producto al momento de confirmar el pedido. El saldo restante deberá ser pagado en la fecha previamente acordada entre las partes, la cual quedará registrada en el pedido.
La aceptación de la modalidad crédito implica el reconocimiento expreso por parte del cliente de la obligación de pago en los plazos establecidos.
En caso de mora o retraso en el pago del saldo pendiente, se podrán aplicar intereses por mora conforme a la tasa máxima convencional permitida por la legislación chilena vigente, calculados desde el día siguiente al vencimiento hasta el pago efectivo de la deuda.
En caso de incumplimiento de pago por parte del cliente, Moonmi SpA podrá suspender nuevos pedidos bajo modalidad crédito y retener el producto hasta la regularización total de la deuda.
Si el cliente no realiza el pago del saldo pendiente dentro de un plazo de 15 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, la empresa podrá cancelar el pedido. En dicho caso, el abono inicial podrá ser retenido total o parcialmente por Moonmi SpA para cubrir gastos administrativos, costos de gestión, importación y perjuicios derivados del incumplimiento.
Moonmi SpA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de crédito sin expresión de causa.
Si el cliente mantiene la deuda impaga por un período superior a 30 días desde la fecha de vencimiento, Moonmi SpA podrá cancelar definitivamente el pedido y disponer del producto para su reventa, sin perjuicio de los montos que correspondan a cubrir los costos derivados del incumplimiento.
En ningún caso el producto será entregado al cliente mientras el pago total del pedido no haya sido completado.
Pagos
Todos los pagos en Moonmi Shop deberán realizarse únicamente a través de los métodos autorizados por la empresa, los cuales incluyen:
Transferencia bancaria a la cuenta oficial de Moonmi SpA.
Pago con tarjeta de crédito o débito mediante Webpay a través de la página web.
El cliente deberá asegurarse de realizar los pagos utilizando los datos oficiales informados por la empresa y proporcionando la información necesaria para identificar correctamente la transacción.
Pagos realizados a cuentas distintas de las informadas oficialmente por Moonmi SpA no serán reconocidos por la empresa y el producto no será entregado hasta que el pago correspondiente se encuentre correctamente confirmado.
4. Envíos y entregas
Tiempos y formas de envío
Los productos de entrega inmediata serán enviados en un plazo de hasta 5 días hábiles una vez confirmado el pago correspondiente. En el caso de compras bajo modalidad “A Pedido”, los productos serán despachados dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción en Chile, siempre que el cliente haya completado todos los pagos correspondientes, incluyendo costos de envío a Chile y/o impuestos aduaneros cuando corresponda.
Si el cliente realizó una compra a través del grupo de WhatsApp y sus productos ya han sido recepcionados en Chile por la administración, podrá solicitar el envío de sus productos mediante un formulario de envío, en el cual se recopilará la información necesaria para coordinar el despacho.
En dicho formulario se indicarán las listas de pedidos disponibles para envío y el plazo durante el cual el formulario permanecerá abierto. Una vez alcanzada la fecha de cierre, el formulario dejará de aceptar respuestas y los clientes deberán esperar a la siguiente apertura para solicitar el envío de sus productos.
El cliente contará con un plazo de hasta 60 días hábiles para solicitar el envío de sus productos mediante el formulario correspondiente, período que corresponde al tiempo de bodegaje manejado por Moonmi Shop.
Una vez solicitado el envío, la tienda contará con un plazo de hasta 15 días hábiles para preparar y despachar los pedidos.
Empresas de envío
Moonmi Shop realizará los envíos a través de las siguientes empresas de transporte:
- Starken
- Correos Chile (paquetería o carta certificada)
- Bluexpress
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos de traslado y posibles retrasos dependerán exclusivamente del courier seleccionado. Sin perjuicio de lo anterior, Moonmi SpA podrá asistir al cliente en el seguimiento del envío o en la gestión de reclamos ante la empresa de transporte cuando corresponda.
5. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y correcta al momento de realizar un pedido, incluyendo nombre, RUT, dirección, datos de contacto y cualquier antecedente necesario para el despacho.
Moonmi SpA no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente.
En caso de que el cliente proporcione información incorrecta o incompleta que impida la correcta entrega del pedido, Moonmi SpA no será responsable por los costos adicionales que puedan generarse por concepto de reenvío o gestiones adicionales.
Es responsabilidad del cliente informarse sobre las condiciones del producto antes de confirmar su compra, especialmente en el caso de pedidos especiales, preventas o productos importados.
Asimismo, el cliente es responsable de cumplir con los plazos acordados en caso de compras bajo modalidad de crédito. El incumplimiento podrá generar la aplicación de intereses conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones, así como la suspensión de futuras compras bajo dicha modalidad.
Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, Moonmi SpA podrá realizar el seguimiento correspondiente y asistir al cliente en la gestión de reclamos ante el courier en caso de retrasos, daños o pérdidas.
6. Bodegaje y almacenamiento de productos
Una vez que los productos bajo modalidad A Pedido o A casilla hayan sido recepcionados en Chile por Moonmi SpA, estos serán almacenados temporalmente por la empresa hasta que el cliente solicite el envío correspondiente o se coordine su entrega.
Moonmi SpA otorgará un plazo de hasta 60 días hábiles de bodegaje sin costo, contados desde la fecha en que el cliente sea notificado de la recepción de sus productos en Chile.
Durante este período, el cliente podrá solicitar el despacho de sus productos completando el formulario de envío correspondiente o coordinando el método de entrega disponible.
En caso de que el cliente no solicite el envío dentro del plazo señalado, Moonmi SpA podrá aplicar cargos adicionales por concepto de almacenaje o gestión administrativa, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
Si transcurre un período prolongado sin que el cliente gestione el envío o responda a las comunicaciones de la empresa, Moonmi SpA se reserva el derecho de cancelar la reserva del producto o disponer de este para cubrir los costos asociados, previa notificación al cliente cuando sea posible.
Si el cliente no responde a las comunicaciones de la empresa por un período superior a 90 días hábiles desde la recepción del producto en Chile, Moonmi SpA podrá disponer del producto para cubrir los costos de almacenamiento y gestión asociados.
7. Errores de precio o disponibilidad
Moonmi SpA realiza sus mejores esfuerzos para mantener actualizada y correcta la información publicada en sus canales de venta. Sin embargo, en caso de errores involuntarios en precios, descripciones, disponibilidad de productos u otras condiciones de venta, la empresa se reserva el derecho de cancelar o corregir el pedido antes de su despacho, informando oportunamente al cliente y ofreciendo, cuando corresponda, la devolución del monto pagado.
8. Modificaciones a los Términos
Moonmi SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en la página web oficial de Moonmi Shop o en sus canales digitales oficiales.
Las compras realizadas con anterioridad a cualquier modificación se regirán por los términos y condiciones vigentes al momento de confirmar el pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones antes de realizar una compra.
10. Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido para los clientes y participantes de los canales digitales de Moonmi Shop:
- Proporcionar información falsa, inexacta o incompleta al momento de realizar un pedido o solicitar una modalidad de crédito.
- Realizar pedidos utilizando cuentas de terceros sin autorización o enviar comprobantes de pago falsificados, alterados o manipulados.
- Utilizar los canales digitales de la tienda (Instagram, WhatsApp, grupos de difusión u otros medios administrados por la empresa) para emitir mensajes ofensivos, amenazas, acoso, hostigamiento, discriminación o cualquier forma de maltrato hacia la administración o entre miembros de la comunidad.
- Generar conflictos, ataques personales, burlas, difamaciones o conductas que afecten la sana convivencia dentro de los grupos o espacios administrados por Moonmi Shop.
- Revender productos adquiridos bajo modalidad de crédito sin haber completado previamente el pago total del pedido.
- Solicitar devoluciones fraudulentas o desconocer pagos válidamente realizados.
- Hacer uso indebido del nombre, marca, contenido o material de Moonmi SpA sin autorización previa y por escrito.
- Moonmi SpA se reserva el derecho de eliminar mensajes, expulsar participantes de los grupos, bloquear cuentas, cancelar pedidos pendientes y suspender el acceso a modalidades de crédito en caso de incumplimiento de estas normas, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
11. Cesión de productos o pedidos
El cliente podrá ceder a un tercero un producto o pedido adquirido en Moonmi Shop. Para que dicha cesión sea válida, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá informarse por escrito a la administración antes del despacho del producto, indicando el nombre completo, RUT y datos de contacto de la persona que asumirá el pedido.
- El nuevo titular deberá aceptar expresamente las condiciones del pedido, incluyendo precios, plazos, modalidad de pago y cualquier obligación pendiente.
- En caso de existir una deuda o crédito vigente, el nuevo titular asumirá íntegramente la obligación de pago desde la fecha de cesión.
Moonmi SpA se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de cesión cuando existan razones justificadas para ello.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.
Cualquier conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o aplicación de estos Términos y Condiciones será resuelto conforme a la legislación chilena y sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga a los consumidores la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con pedidos, productos o estos Términos y Condiciones, los clientes podrán contactar a Moonmi Shop a través de los canales oficiales de la empresa.
Los principales canales de contacto son:
- Instagram oficial de Moonmi Shop
- WhatsApp de atención al cliente
- Correo electrónico oficial de la empresa (cuando corresponda)
Moonmi SpA procurará responder las consultas dentro de un plazo razonable según la disponibilidad de atención.
Última actualización: 15/03/2026.-